TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO DE GORFX

1. INFORMACIÓN GENERAL.

Este documento aplica para SPEEDWAY HOLDING Sociedad por acciones simplificadas, identificada con NIT: 902060236-1, teléfono y WhatsApp +57 321 542 7958, correo: info@gorfx.co y establece los términos y condiciones que regulan el acceso y uso de los servicios, de igual forma parametriza el contrato de adhesión que interviene en la relación de consumo entre el cliente y la empresa GORFX.

Al ingresar, utilizar el sitio web y marcar la casilla de verificación de consentimiento de políticas de privacidad y términos y condiciones de GORFX (en adelante, el “Sitio, la empresa”), los usuarios aceptan las disposiciones aquí establecidas.

Estos términos y condiciones rigen todas las visitas, transacciones y contratos efectuados a través del Sitio, de conformidad con el estatuto del consumidor, ley 1581 del 2012 sobre el tratamiento de datos personales y la legislación vigente en la República de Colombia. En consecuencia, cualquier operación realizada dentro de la plataforma estará sujeta a las normas aquí estipuladas.

Al usar, leer y ver este sitio web, https://gorfx.co/ el cliente acepta que antes de realizar una compra ha leído y entendido las políticas de tratamiento de datos y los términos y condiciones descritos en este documento. Además, está de acuerdo en cumplir todas las leyes y reglamentos que están bajo las leyes colombianas. Si un usuario no está de acuerdo con los presentes términos y condiciones, deberá abstenerse de utilizar el Sitio y sus servicios. Asimismo, en caso de que alguna disposición de este documento sea declarada inválida, ilegal o inaplicable, las demás cláusulas permanecerán vigentes y plenamente exigibles como lo establece el estatuto del consumidor.

2. DEFINICIONES

Usuario: Persona que accede y navega en el sitio web.

Cliente: Persona que realiza una compra en la tienda.

Proveedor: Empresa o persona natural que suministra los productos comercializados y los despacha directamente al cliente final.

Tienda: Plataforma operada por GORFX donde los clientes pueden visualizar, seleccionar y comprar productos. La tienda actúa como intermediaria entre el cliente y el proveedor, sin gestionar inventario propio.

Política de Tratamiento de Datos: Conjunto de principios, normas y procedimientos adoptados por GORFX para la recolección, almacenamiento, uso y supresión de los datos personales de sus clientes, conforme a la legislación vigente en Colombia.

Consentimiento Informado de Tratamiento de Datos: Manifestación libre y expresa del usuario mediante la cual autoriza a GORFX para recolectar y tratar sus datos personales de acuerdo con las finalidades establecidas en la política de privacidad.

Pago por anticipado: Método de pago en el cual el cliente realiza el pago total del producto antes de su envío, mediante los medios electrónicos habilitados en el sitio. GORFX no ofrece pago contra entrega.

3. TÉRMINOS LEGALES

3.1. Declaración de Ingresos
El CLIENTE, en cualquiera de los contratos que se ejecuten al realizar transacciones en GORFX, declara bajo la gravedad de juramento que sus ingresos provienen de actividades lícitas, que no se encuentra con registro negativo en listados de prevención de lavado de activos nacionales o internacionales y que, en consecuencia, se obliga a responder frente a GORFX por todos los perjuicios que se llegaren a causar como consecuencia de esta afirmación. En igual sentido responderá ante terceros.

3.2. Contrato entre GORFX y el Usuario
El presente contrato es entre GORFX y usted, y se regirá por lo estipulado en el estatuto del consumidor y por los Términos y Condiciones de este sitio. Usted declara que toda la información ingresada aquí es real y corresponde a usted. Que usted es persona mayor de edad y está en capacidad de contratar de acuerdo con la legislación colombiana. Si es menor de edad, deberá abstenerse de usar este sitio o compartir con la empresa autorización firmada y autenticada de los padres o tutores del menor. Los términos de este contrato no pueden ser modificados, alterados o complementados por ningún otro documento, salvo acuerdo expreso y en conjunto con GORFX.

3.3. El uso de este Sitio Web
El uso de este Sitio Web se rige por el estatuto del consumidor y los Términos y Condiciones descritos en este documento. GORFX no se hace responsable de los daños o perjuicios derivados del mal uso de la información contenida en la página, a causa de no leer este documento, ya que el Cliente según el artículo 3 del estatuto del consumidor tiene el deber de informarse respecto a la información aquí plasmada.

3.4. Usos No Permitidos
El CLIENTE se compromete a no realizar las siguientes actividades en el Sitio Web:

Realizar compras fraudulentas sin la intención de recibir el pedido.

Realizar pedidos con información incompleta o falsa con la intención de afectar la tienda (obrar de mala fe).

Utilizar herramientas de rastreo automático como "spiders" o "site copiers" para copiar contenido.

Intentar obtener acceso privilegiado a cualquier parte del sitio, servidores o redes mediante métodos ilícitos.

Utilizar cualquier dispositivo o software para interferir con el funcionamiento del Sitio Web.

Manipular información transmitida en el sitio con la intención de suplantar identidades.

Usar el Sitio Web para actividades ilícitas o que afecten derechos de terceros.

4. MÉTODOS DE PAGO

4.1. Medios de pago.
Todas las compras deben pagarse por anticipado a través de los medios de pago habilitados en el checkout del sitio. GORFX no ofrece pago contra entrega. Actualmente se encuentran habilitados:

Wompi: pasarela de pagos segura a la que el cliente es redirigido al finalizar la compra para completar la transacción con los medios que Wompi tenga habilitados. Es responsabilidad del cliente seguir los pasos indicados en la pasarela para completar correctamente el pago.

Addi: opción de pago a cuotas, sujeta a la aprobación de Addi según sus propios términos y condiciones. Para compras pagadas con Addi, las devoluciones se gestionan conforme a las políticas de GORFX y a las condiciones de Addi.

Consideraciones:

• Los tiempos de entrega comienzan a contar a partir de la confirmación del pago.

• Las devoluciones de dinero se realizan por el mismo medio de pago utilizado en la compra, conforme a la política de reembolso.

5. TIEMPOS DE ENTREGA Y CONDICIONES DE DESPACHO

GORFX informa a sus clientes que los productos adquiridos a través del sitio web https://gorfx.co/ serán enviados a la dirección indicada por el comprador en el momento de la compra. El despacho se realiza a través de empresas transportadoras externas y especializadas en mensajería dentro del territorio colombiano.

5.1. Tiempos de entrega

Los productos se traen bajo pedido. El tiempo estimado de entrega es de 8 a 14 días hábiles contados a partir de la confirmación del pago. Cuando el producto debe traerse desde Europa, el tiempo de entrega puede ser de hasta 20 días hábiles, lo cual se informará al cliente. Estos plazos pueden variar por factores externos como demoras de transporte o aduanas.

Para efectos de conteo, se consideran como días hábiles de lunes a viernes, excluyendo fines de semana y días festivos. En temporadas altas (por ejemplo, diciembre), los tiempos de entrega podrán extenderse, situación que será informada al cliente a través de los canales de comunicación oficiales.

5.2. Métodos de envío

Una vez el pedido ha sido despachado, el cliente recibirá una notificación con el número de guía y la transportadora asignada. GORFX utiliza servicios de transporte externo con seguimiento, el cliente podrá rastrear su pedido en todo momento y en caso de ausencia del cliente en el momento de la entrega, la empresa transportadora realizará hasta dos intentos más. Si dichos intentos fallan, el producto retornará al almacén, y se coordinará un nuevo envío con el cliente, quien deberá asumir los costos adicionales correspondientes si la no entrega del producto se atribuye a la ausencia del cliente en el lugar de entrega, en todo caso se entregará prueba de los intentos de entrega.

5.3. En caso de retraso o incumplimiento en la entrega

GORFX se compromete a cumplir los plazos informados. En caso de que no se cumpla con el tiempo de entrega pactado y no se haya justificado con causas de fuerza mayor o caso fortuito (como eventos climáticos, restricciones logísticas, protestas, etc.), el cliente podrá optar por:

• Solicitar la reversión del pago

• Ejercer el derecho de retracto, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega o, en su defecto, desde el incumplimiento del plazo de entrega.

• Solicitar la terminación del contrato y el reembolso total de su dinero, sin penalizaciones ni deducciones, en caso de que la entrega no se haya efectuado en el plazo informado.

Para hacer efectivo cualquiera de estos derechos, el cliente debe contactarse al correo electrónico info@gorfx.co o por WhatsApp al +57 321 542 7958. El equipo de atención al cliente dará respuesta en un tiempo no mayor a 3 días hábiles.

5.4 Costos de envío

El envío es gratuito para pedidos regulares dentro de Colombia. El cliente podrá ver el valor total a pagar, incluidos los impuestos si corresponden, antes de confirmar la compra.

En caso de que por errores en la información del cliente (como direcciones incompletas o erróneas) se generen costos adicionales de envío, el cliente será contactado antes del despacho para confirmar el nuevo costo. Si no acepta dicho ajuste, podrá solicitar la cancelación del pedido y la devolución de su dinero, sin penalización alguna.

5.5 Transportadoras.
En GORFX trabajamos con las principales transportadoras del país, como Interrapidísimo, Servientrega, Envía y Coordinadora. Si el usuario desea hacer uso de otra transportadora podrá consultar su disponibilidad por la línea de atención al cliente. Cuando la empresa es la encargada de designar la transportadora, esta se selecciona mediante una evaluación periódica de la propuesta logística de cada una, eligiendo la más conveniente para el cliente en precio y tiempo de entrega.

6. DERECHOS, DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS

GORFX garantiza el ejercicio de los derechos de nuestros clientes. Las condiciones completas de cambios, garantías, retracto y devoluciones de dinero están en la Política de reembolso, cambios y garantías, que hace parte de estos términos. En resumen:

6.1 Ejercicio del derecho de retracto:
El cliente tiene derecho a retractarse de una compra realizada a través del comercio electrónico de GORFX, sin necesidad de justificar su decisión, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que haya recibido el producto, siempre que el producto se encuentre en perfecto estado, sin señales de uso, en su empaque original y con todos sus accesorios, etiquetas y manuales, y no esté dentro de las excepciones legales (productos de uso personal, cosméticos, bienes perecederos, confeccionados a medida o cuya naturaleza impida su devolución).

Procedimiento: el cliente debe escribir a info@gorfx.co o por WhatsApp al +57 321 542 7958, indicando nombre completo y documento, número de pedido, fecha de compra y de recepción, y datos para la devolución del dinero. Los costos de transporte de la devolución son asumidos por el cliente, salvo que se indique lo contrario.

Reembolso: una vez recibido el producto y verificadas las condiciones, GORFX realizará el reembolso lo más pronto posible y en todo caso dentro de un plazo máximo de quince (15) días calendario, por el mismo medio de pago utilizado en la compra.

Reversión del pago: el cliente podrá solicitar la reversión total o parcial del pago cuando haya sido víctima de fraude, cuando el producto no haya sido entregado, o cuando llegue en mal estado o no corresponda a lo solicitado, enviando su solicitud con evidencias (fotos o videos) al mismo correo o WhatsApp. El equipo de atención confirmará la recepción en un plazo no mayor a 3 días hábiles.

6.5 Garantías

GORFX garantiza que los productos ofrecidos cumplen los estándares mínimos de calidad, idoneidad, seguridad y funcionamiento. Los productos con defecto de fabricación o falla de funcionamiento no atribuible al uso indebido tienen un plazo de garantía de 90 días (3 meses) contados desde la entrega, conforme a la política de reembolso, cambios y garantías. Si el proveedor del producto ofrece un plazo superior, se respetará el término más beneficioso para el consumidor.

La garantía no cubre daños causados por uso indebido, manipulación por terceros no autorizados o desgaste natural del producto.

Para solicitarla, el cliente debe escribir a info@gorfx.co o por WhatsApp al +57 321 542 7958, con el número de pedido, comprobante de pago y una descripción o evidencia del defecto. GORFX responderá en un término no mayor a 15 días hábiles, conforme a la Ley 1480. Si procede, se acordará con el cliente la reparación, reposición por uno nuevo o reembolso del valor pagado, sin costo adicional para el consumidor. Los gastos de envío del producto defectuoso corren por cuenta de GORFX.

Cambios distintos a garantías: cuando se trata de gustos personales del cliente, se gestionan bajo el mismo procedimiento, siempre que el producto esté en buen estado, sin uso ni alteraciones y conserve su empaque original y etiquetas.

7. PRESENTACIÓN DE LA OFERTA

7.1. Condiciones Generales.
GORFX, a través de su sitio web, brinda a los usuarios la posibilidad de aceptar ofertas por los productos disponibles en su plataforma. Para que una oferta de compra sea válida, el usuario deberá completar correctamente el formulario de compra en línea proporcionando información precisa, incluyendo: nombre completo, documento de identidad, dirección, ciudad, teléfono, correo electrónico y método de pago.

Al marcar la casilla de verificación de consentimiento previo a realizar un pedido el Cliente autoriza a GORFX, para que por efectos de control, supervisión e información comercial realice llamadas de verificación a los números telefónicos suministrados durante el registro, así como los que pudieran reposar en las bases de datos de GORFX. La información ingresada debe ser veraz y completa, pudiendo GORFX solicitar documentos adicionales para validar la identidad del usuario, como su capacidad de contratar. Posterior a la presentación de la oferta, GORFX procederá a su revisión y decidirá si la acepta o no. La simple presentación de la oferta por parte del usuario no implica una obligación para GORFX hasta tanto esta no sea aceptada formalmente, dicha aceptación de la oferta por parte de la tienda se perfeccionará con la confirmación inmediata y con el despacho del producto.

7.2. Productos Disponibles.
Los productos y servicios disponibles en la plataforma incluyen una amplia variedad de productos y la disponibilidad puede variar, y GORFX se reserva el derecho de actualizar su catálogo en cualquier momento.

7.3 Precios, promociones y productos exclusivos.
Los precios y dinámicas comerciales anunciadas en este sitio web pueden ser exclusivas de nuestro canal digital, por lo que no necesariamente coinciden con los precios vigentes en otras plataformas o en puntos de venta físicos. Los productos catalogados como exclusivos solo podrán ser adquiridos a través del sitio web de GORFX.

Errores tipográficos y disponibilidad de productos

En caso de que, por un error tipográfico o técnico, se publique un precio incorrecto de un producto en el sitio web de GORFX y un consumidor efectúe una compra basada en dicho error, la empresa notificará de manera inmediata al cliente, con el fin de corregir la situación y ofrecer alternativas como la cancelación del pedido y el reembolso total del monto pagado, sin ningún tipo de penalización o costo adicional.

De igual forma, si el producto adquirido no se encuentra disponible, el consumidor será informado oportunamente y podrá escoger entre el reembolso total del valor pagado o el cambio por un producto de similares características.

Los reembolsos en estos casos se realizarán dentro de un plazo máximo de quince (15) días calendario, conforme a lo previsto en la Ley 1480 de 2011 – Estatuto del Consumidor.

Dado que el sitio web opera en tiempo real, la disponibilidad y los precios de los productos pueden cambiar sin previo aviso. El precio aplicable será el vigente en el momento de la confirmación de la compra por parte del cliente.

8. ACEPTACIÓN DE LA OFERTA

Una vez GORFX haya validado el pedido y recibido la confirmación del pago, procederá a la aceptación de la oferta y al despacho de los productos. Sin embargo, la empresa se reserva el derecho de rechazar compras que no cumplan con las condiciones establecidas en los términos y condiciones.

8.2. Validación del Pago y de la Compra.
Al efectuar una compra, el usuario autoriza a GORFX a realizar verificaciones de seguridad, como confirmaciones vía WhatsApp, llamadas a los números registrados, mensajes de texto o consultas en bases de datos de validación para verificar sus antecedentes de compra. Estas verificaciones buscan prevenir fraudes y compras falsas y garantizar la seguridad de las transacciones.

Si se detectan inconsistencias en el proceso de validación, GORFX podrá rechazar la oferta de compra. En caso de una oferta aceptada parcialmente, se reembolsará el valor correspondiente a los productos no aprobados.

9. TRANSFERENCIA DE PROPIEDAD.

La propiedad de los productos adquiridos se transfiere al usuario en el momento en que GORFX confirma la aceptación de la oferta y se realiza el despacho.

10. POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES.
GORFX, comprometida con la protección de la privacidad de sus usuarios y en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 y demás normativas vigentes en Colombia, garantiza que el tratamiento de los datos personales se realiza de manera adecuada, segura y conforme a los principios de legalidad, finalidad, libertad, veracidad, transparencia, acceso y circulación restringida, seguridad y confidencialidad. Puedes encontrar nuestra versión ampliada en la Política de privacidad.

11. CONSENTIMIENTO INFORMADO DE TRATAMIENTO DE DATOS.

Al marcar la casilla de verificación de consentimiento y proporcionar sus datos personales, el usuario otorga su consentimiento informado para el tratamiento de su información por parte de GORFX. La recolección, almacenamiento y uso de estos datos se realiza conforme a las finalidades establecidas en las políticas de privacidad y bajo estrictas medidas de seguridad para garantizar la confidencialidad y protección de la información.

12. USO DE COOKIES Y TECNOLOGÍAS DE SEGUIMIENTO

Se utilizan cookies para mejorar la experiencia del usuario y personalizar anuncios. Se permite la recolección de datos de navegación a través de herramientas analíticas. Los usuarios pueden gestionar sus preferencias de cookies en la configuración de su navegador. Encuentra la información completa en la Política de privacidad.

13. PROPIEDAD INTELECTUAL Y USO DE CONTENIDO

Todos los títulos, contenidos, textos, fotografías, publicaciones periódicas, obras literarias, logotipos, vídeos, dibujos, programas de ordenador, incluido su código fuente, bases de datos, imágenes, diseños gráficos, videos, audios, incluyendo, a título ejemplificativo, obras y grabaciones audiovisuales, y cualesquiera otros signos, elementos o creaciones susceptibles de protección por derechos de propiedad intelectual o industrial que formen parte o sean accesibles a través de esta página web son propiedad de GORFX, o de los terceros que los suministran bajo autorización expresa a GORFX.

13.1
La compra por el CLIENTE de los productos contenidos en esta página web en ningún modo implicará la renuncia, o la transmisión total o parcial de derechos de imagen o contenido creativo del producto al CLIENTE por GORFX o por sus titulares.

En cualquier caso, queda absolutamente prohibido al CLIENTE el uso comercial, copia, grabación, almacenaje, descarga, distribución, publicación y el empleo de cualquier técnica de ingeniería inversa o de descompilación de los elementos que integran los derechos de imagen del producto, y de los contenidos que en nuestra página se muestran, en todo o en parte.

14. RESPONSABILIDAD Y LIMITACIONES

14.1 Uso del producto y responsabilidad del cliente
El cliente es responsable de leer detenidamente las descripciones de los productos antes de realizar la compra, seguir las instrucciones de uso proporcionadas por el fabricante, verificar que el producto adquirido es compatible con sus necesidades, suministrar correctamente los datos para la entrega y estar disponible para recibir su pedido, y obrar de buena fe.

14.2
GORFX no se hace responsable de daños, pérdidas o perjuicios causados por el mal uso de los productos comprados a través de su plataforma.

14.3 Límites de responsabilidad de GORFX.
En ningún caso GORFX será responsable de: diferencias en precios entre los productos publicados y los ofrecidos en otras tiendas; problemas de compatibilidad entre productos comprados y dispositivos del cliente a causa de no leer la información brindada por la empresa; pedidos no entregados debido a información incorrecta proporcionada por el cliente; pedidos no reclamados en el tiempo establecido por la transportadora, lo que pueda ocasionar la devolución del producto al proveedor.

15. MODIFICACIONES Y ACTUALIZACIONES.

GORFX podrá modificar los presentes Términos y Condiciones. Se recomienda a los usuarios revisarlos periódicamente previo a realizar una compra.

16. LEGISLACIÓN APLICABLE Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS.

Este acuerdo se rige por las leyes de la República de Colombia. Cualquier disputa será resuelta mediante conciliación ante la Superintendencia de Industria y Comercio antes de acudir a la justicia ordinaria.

17. CONTACTO.

Para cualquier consulta o solicitud relacionada con estos términos, los usuarios pueden comunicarse a:

• Correo: info@gorfx.co

• WhatsApp: +57 321 542 7958

• Horario: lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m. y sábados de 8:00 a.m. a 12:00 p.m.

17.1 Atención de Peticiones, Quejas y Reclamos (PQRs)

En cumplimiento de la Ley 1480 de 2011 y demás normas aplicables en materia de protección al consumidor, GORFX dispone de los siguientes mecanismos para la atención de Peticiones, Quejas y Reclamos (PQRs):

Canales de radicación: correo electrónico info@gorfx.co.

Procedimiento de trámite: Una vez recibida la PQR, se asigna un número de radicado interno que será comunicado al consumidor. El área de servicio al cliente analiza la solicitud, recopila la información necesaria y, en caso de requerirse, solicita soporte adicional al consumidor. Se determina la procedencia de la petición o queja y se define la solución correspondiente. La respuesta final se documenta y se notifica al consumidor.

Término de respuesta: GORFX da respuesta a todas las PQRs en un plazo máximo de 15 días hábiles contados desde su radicación, conforme a lo establecido en la normatividad de protección al consumidor.

Comunicación de la decisión: La decisión adoptada frente a la PQR se comunica al consumidor por el mismo canal en el que fue recibida (correo electrónico o WhatsApp). Si el consumidor lo solicita, también se puede enviar la respuesta física a la dirección registrada.